Politique en matière de remboursements et de retours

Chez NRBC PROTECTION, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

IMPORTANT : Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies (Produits liés à l’hygiène et aux risques de transmission de maladies par voie aérienne.)

1 – Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires, notices, certificats ou étiquettes éventuels.

2 – Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retourner un article.

3 – Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.

4 – Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, mais peuvent faire l’objet d’un échange selon disponibilité.

⚠️ Exclusion du droit de rétractation:
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison, notamment :

• Produits liés à l’hygiène et aux risques de transmission de maladies par voie aérienne.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout article intime ouvert ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
📝 Pour initier un retour :

1- Contactez-nous à l’adresse suivante : info@pleasureandfun.fr, en précisant votre numéro de commande, la référence de l’article, la raison du retour et, si nécessaire, une photo du produit.

2- Après confirmation de notre service client, emballez soigneusement le produit à retourner avec une copie de votre facture ou de votre mail de confirmation de commande.

3- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions de retour, en utilisant un mode de livraison avec suivi.

Une fois le colis réceptionné et inspecté, le remboursement (le cas échéant) sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés.

NRBC PROTECTION se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à l’adresse : contact@nrbc-protection.com